這是我第4次來到蒲潭社區(qū),自從第一次“紅色物業(yè)”考評後,這個社區(qū)就在我腦子裏刻下了深刻的印象。這一次,又有一些新的事和新的人讓我感動,讓我情不自禁想提筆寫點(diǎn)文字的沖動。
為這群工作人員的服務(wù)意識和
敬業(yè)精神而感動
小區(qū)物業(yè)工作人員大多是當(dāng)?shù)剡€建居民,就近就業(yè),談不上物業(yè)管理專業(yè)知識有多高,服務(wù)技能有多強(qiáng),但是,當(dāng)你走近他們時,總能感受到一種如沐春風(fēng)的舒暢。因為他們的熱情不是巴結(jié)和討好的,他們的誠懇是敬重而真實的,他們的笑容是由心而謙遜的。這,只是“面緣”;這,就是我們常說的“態(tài)度決定一切”。
今天的武漢室外溫度高達(dá)40餘度,我見到的是,一群保潔阿姨們在小區(qū)綠地汗流夾背的清掃著綠化帶的枯葉、撿拾路面暴露垃圾。當(dāng)我們檢查小區(qū)對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照時,走出幾十米外,一位阿姨手拿著清掃垃圾的工具追過來解釋,讓我們“手下留情”別開不合格項,說自己正在路面一一清撿,否則公司會一處罰款50元。這一瞬間,心裏有點(diǎn)酸,但卻由然而生敬業(yè),一名文化程度並不高的阿姨,把公司的制度遵守得如此徹底,責(zé)任擔(dān)當(dāng)了不起!
為隱藏在服務(wù)細(xì)節(jié)中潤物細(xì)無聲的
情感而感動
武漢持續(xù)高溫,綻放的鮮花在烈日下經(jīng)不起炙烤,我發(fā)現(xiàn),細(xì)心的綠化工用黑色的防曬網(wǎng)為花兒們撐起了一個個保護(hù)傘,遮陽避日呵護(hù)著盡情怒放的花朵,讓居住的業(yè)主們即使在炎炎夏日也能感受到色彩繽紛和繁花似錦。這種細(xì)微之處,表達(dá)了物業(yè)人對植物生命的一種呵護(hù)和尊重。
▲綠植抗旱保護(hù)
為積極倡導(dǎo)和響應(yīng)國家垃圾分類的
精神走在前沿而感動
生活垃圾實行分類是提高新型城鎮(zhèn)化質(zhì)量和生態(tài)文明建設(shè)水平的需要,是當(dāng)前國家正在推行和倡導(dǎo)的政策,我沒想到,那麼一個遠(yuǎn)郊的一個農(nóng)村社區(qū),居住的是那麼一群還建房的居民(被人總是帶著有色眼鏡認(rèn)為素質(zhì)較低的群體),卻在垃圾分類上走在了前沿,小區(qū)內(nèi)設(shè)置的分類垃圾箱,將可回收和有害垃圾近十種垃圾進(jìn)行了分類,而且箱邊、箱體幹淨(jìng)整潔,這一點(diǎn),真的讓人佩服。武漢中心城區(qū)許多高檔小區(qū)都沒能做到如此,值得學(xué)習(xí)!
▲垃圾分類
【筆 者 點(diǎn) 評】
這是一個不收“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”的還建房小區(qū),物業(yè)公司所有的管理成本都是由政府財政支出。因為,這是一家街管國有公益性物業(yè)企業(yè),管理著漢南區(qū)軍山街蒲潭、鳳凰苑、龍湖、小軍山四大還建房小區(qū)總建築面積180餘萬方,平均每個小區(qū)在40萬方以上,居住的業(yè)主14000餘戶,物業(yè)公司管理的四個社區(qū)均是軍山街紅色物業(yè)的典范和標(biāo)桿,其中蒲潭社區(qū)作為公司本部、紅色物業(yè)最早的試點(diǎn)小區(qū),曾受到市委書記、市區(qū)組織部、宣傳部等各級領(lǐng)導(dǎo)的觀摩和指導(dǎo),公司曾榮獲“紅色五星級物業(yè)企業(yè)”等多種稱號。
也許有人會說,難怪管得好,物業(yè)公司不需要為收物業(yè)服務(wù)費(fèi)發(fā)愁,當(dāng)然可管好了。但是,筆者想問:物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)好壞真的與物業(yè)服務(wù)費(fèi)高低有直接關(guān)聯(lián)作用嗎?我的回答是,物業(yè)服務(wù)費(fèi)在一定程度上雖然可以對一個小區(qū)的服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生影響,但絕不是決定性的因素。
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與物業(yè)服務(wù)費(fèi)沒有實質(zhì)決定性的關(guān)系,但卻與物業(yè)服務(wù)人員的思想認(rèn)識、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度有很大的關(guān)系。
物業(yè)服務(wù)是勞動密集型行業(yè),是靠“人”(服務(wù)者)為“人”和“物”(被服務(wù)和管理對象)提供管理和服務(wù)的,而一切靠人來提供的服務(wù)產(chǎn)品,其服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣、服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)性和規(guī)范性,往往都基於服務(wù)者自身要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識、正確的服務(wù)態(tài)度,以及正確的思想認(rèn)識及主觀能動性。人的思想,是最難馴服和統(tǒng)一的。思想,才是一切行動的源泉和動力。
一個公益性物業(yè)企業(yè)能夠受到各級政府的肯定,獲得多種殊榮,並不是無緣無故的。它的核心就在於擁有一批任何時候,積極陽光,從思想到行動,從態(tài)度到行為,敬業(yè)愛崗,積極進(jìn)取的服務(wù)者。
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