隨著1月23日上午10時武漢“封城”令的實施,各級政府、各行各業(yè)與全市人民一道,開展了一場關(guān)乎全市人民、全省人民甚至全國、全世界人民生命安全的偉大抗“疫”鬥爭。作為專門為物業(yè)管理提供第叁方的服務(wù)機(jī)構(gòu)——武漢博觀智庫也與武漢這座英雄之城一道參與到了這場見證曆史、記錄曆史、創(chuàng)造曆史的“抗疫”阻擊戰(zhàn)中。
“疫情就是命令,防控就是責(zé)任”,2月1日,博觀智庫第叁方專家團(tuán)隊隨著區(qū)局的一聲令下,即刻進(jìn)入戰(zhàn)時狀態(tài),投入到了為住宅小區(qū)防疫工作保駕護(hù)航的戰(zhàn)鬥中;2月1日,同時投入這場戰(zhàn)疫的,是博觀智庫第叁方全體員工們,以“筆”為援,以文抗疫,行走在全市逆行住宅小區(qū)裏的物業(yè)人和業(yè)主們的身邊,抒寫和記錄下一個特殊時期物業(yè)行業(yè)抗疫英雄的真實故事!
不辱使命,第叁方為住宅小區(qū)“疫”戰(zhàn)保駕護(hù)航
一、制定疫情防控檢查標(biāo)準(zhǔn),迅速集結(jié)檢查專家團(tuán)隊
2月1日(正月初八),公司領(lǐng)導(dǎo)接到區(qū)房管部門領(lǐng)導(dǎo)電話,要求博觀智庫第叁方立即啟動2月份的明查工作,主要檢查各小區(qū)的防疫措施和管控情況。當(dāng)天,公司團(tuán)隊召開了線上會議,結(jié)合政府對住宅小區(qū)防疫工作的總體任務(wù)和要求,對“住宅小區(qū)疫情期間管理水平考核評分細(xì)則”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了線上討論,並於2月4日形成初稿提交給了區(qū)局。
同時開始集結(jié)檢查專家團(tuán)隊,並在選擇和調(diào)配專家時考慮到幾個條件和要求:一是要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,疫情防控是一項政治任務(wù),不能有一點敷衍和麻痹的思想,從認(rèn)識和意識上政治站位要高;二是要有防控實戰(zhàn)經(jīng)驗和品質(zhì)檢查專業(yè)能力,傳染病疫情防控對於物業(yè)行業(yè)是一次大考,對於我們第叁方檢查的專業(yè)度更是一次考驗;叁是派出的專家必須要有擔(dān)當(dāng)使命、不畏艱辛,克服畏懼和迎難而上的奉獻(xiàn)精神;四是派出的專家要有自身防護(hù)經(jīng)驗,並能在檢查中及時發(fā)現(xiàn)並指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)人員進(jìn)行改進(jìn)等。公司班子會上從專家?guī)煅Y確定了人選,經(jīng)過溝通和聯(lián)絡(luò),2月5日,6名在漢的專家團(tuán)隊迅速集結(jié)到位。
▲檢查標(biāo)準(zhǔn)示例
二、開展全方位培訓(xùn),積極解決實際困難,完成各項籌備工作
2月6日,區(qū)局將檢查考核標(biāo)準(zhǔn)確定下來。公司專家組:一是針對疫情期間住宅小區(qū)防控檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了培訓(xùn);二是對公司建立的疫情期間員工健康管理體系進(jìn)行培訓(xùn)。對檢查人員如何做好自身安全防護(hù)措施以及防護(hù)流程進(jìn)行講解及示范,如配戴口罩、防護(hù)服和護(hù)目鏡以及一次性手套等防護(hù)品如何佩戴及防護(hù)消毒流程,包括在檢查過程中應(yīng)急處置及注意事項等。當(dāng)天,專家團(tuán)隊完成了口罩、防護(hù)服、酒精、消毒洗手液、鞋套等防護(hù)物資的采購以及車輛通行問題。
叁、克服交通障礙和感染風(fēng)險,博觀智庫人不畏風(fēng)險奔波在每個小區(qū)
2月8日,檢查團(tuán)隊正式開始對104個專業(yè)化的住宅小區(qū)進(jìn)行第叁方督導(dǎo)和考評。2月份,共11天,公司采取每天保證兩組4人,叁組輪流的方式利用完成了104個項目的兩輪,即208次的檢查工作。2月是疫情傳播最嚴(yán)重的時期,檢查過程比平常複雜了許多,檢查的內(nèi)容雖然比平常檢查內(nèi)容少了幾倍,但檢查過程所花費的時間只增沒減。主要是路上交通關(guān)卡過多,配合停車檢查測溫等手續(xù)耗時;二是項目之間關(guān)卡也多,車輛限行等,以至檢查人員往往將車輛停在一處,在項目與項目間只能小跑步行;叁是在項目上第一輪檢查時,因部分項目的值班人手不足、防護(hù)措施不到位、檢查資料準(zhǔn)備不充分等原因,檢查人員往往擔(dān)負(fù)起邊查邊教的責(zé)任。
為了保證檢查結(jié)果快速上報區(qū)局,公司除了現(xiàn)場檢查團(tuán)隊在一線檢查外,線上還有6名被隔在老家的員工負(fù)責(zé)保障檢查現(xiàn)場圖片收集、每個項目檢查情況的彙總,問題的收集、報告的整理、實時向區(qū)局反饋檢查情況,傳遞關(guān)鍵疫情信息,撰寫檢查報告等工作。
▲檢查現(xiàn)場
四、持續(xù)調(diào)整疫情檢查內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),第叁方檢查繼續(xù)助力“無疫情”小區(qū)的創(chuàng)建
隨著全市疫情防控總體部署和要求逐級提升,區(qū)局在2月份檢查內(nèi)容基礎(chǔ)上擴(kuò)大了檢查范圍,由原來7大范圍增加至10項,由原來7項標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到了20項檢查標(biāo)準(zhǔn),防疫工作要求更多,內(nèi)容更全面,並於3月4日在全區(qū)下發(fā)了《關(guān)於調(diào)整住宅小區(qū)綜合管理工作考核評分細(xì)則的通知》。
3月,為了配合區(qū)局督促檢查的力度,客觀公正考評全區(qū)疫情防控工作,促進(jìn)全區(qū)住宅小區(qū)疫情防控更上一個臺階,實現(xiàn)全區(qū)“無疫情”小區(qū)的目標(biāo),公司充實了檢查團(tuán)隊力量,將檢查團(tuán)隊增至6個組,實現(xiàn)交叉輪檢,現(xiàn)場拍照留存證據(jù),作為對項目評分的依據(jù)。
時至3月25日,博觀智庫第叁方團(tuán)隊圓滿完成了全區(qū)104個小區(qū)的4輪416次檢查工作,截至3月23日,全區(qū)104個小區(qū)全部被確認(rèn)為無疫情小區(qū)!
以“筆”為援,記錄戰(zhàn)疫曆史;以“智”為謀,思考行業(yè)未來
誰也不曾想到,武漢會經(jīng)曆建國以來也是百年難遇的一次最長的“封城”抗疫期。博觀智庫第叁方的同仁們在這場戰(zhàn)疫中,雖然大多員工被阻隔在千山萬水之外,此時,公司規(guī)劃的工作在此刻也如武漢一樣按下了“暫停鍵”,但唯一沒有停止我們步伐的是對疫情期間物業(yè)行業(yè)的關(guān)注和思考,是對一線物業(yè)人的關(guān)愛和關(guān)懷。
一線戰(zhàn)地記者,記錄戰(zhàn)疫英雄:兩個多月來,博觀智庫人一直在武漢物業(yè)行業(yè)戰(zhàn)疫的隊伍中,以前方戰(zhàn)線記者的身份,記錄著眾多“戰(zhàn)疫英雄”的故事。2月21日,“博觀會客廳:口述戰(zhàn)疫*記錄英雄”專欄正式在公司公眾號上線。我們公司每位員工就是前方一線戰(zhàn)地記者,他們通過線上聯(lián)絡(luò),將物業(yè)、業(yè)委會等各方人士邀請到了會客廳,以口述故事、文字記錄的方式,將這場疫情中的親曆者、見證者的真實故事一一還原和呈現(xiàn)了抗疫家園保衛(wèi)戰(zhàn),展現(xiàn)出物業(yè)、社區(qū)與業(yè)主們?nèi)悍廊嚎?共克時艱、鄰裏守望、眾志成城的和諧而溫暖的戰(zhàn)友情、鄰裏情、家國情。每一個故事,每個人物看似平凡,每個事件看似簡單,但在重大疫情之中,卻突顯出人物的偉大和光輝。英雄,從來都是出自平凡!迄今為止,公司公眾號以平均叁天一稿的速度,采訪了叁和光穀道、南國SOHO520、花樂億家、旭輝鈺龍半島、千年美麗、東湖城一期、海天一色、龍庭華府、黃岡萬景城等14個小區(qū)的物業(yè)及業(yè)委會委員,記錄了眾多人物故事,發(fā)刊了14期稿件,得到了相關(guān)物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會、業(yè)主們的好評,一些物業(yè)人及業(yè)主們主動來博觀會客廳做客講述他們的戰(zhàn)疫故事。
▲【博觀會客廳】海報示例
發(fā)揮智庫優(yōu)勢,思考行業(yè)未來:公司團(tuán)隊面對整個行業(yè)在防護(hù)物資極度匱乏、人手嚴(yán)重不足、封控管理責(zé)任巨大、禁足業(yè)主生活保障困難、政府和社會層面對物業(yè)行業(yè)供給和支持有限等多重重壓之下,親曆整個行業(yè)以一已之力誓死捍衛(wèi)家園,遏制疫情蔓延,不計成本籌措資金購買防控物資、許多一線物業(yè)人在基本處於“裸奔”狀態(tài)下堅守崗位,但同時也聽到許多業(yè)主投訴物業(yè)服務(wù)不到位、防疫不力等反面聲音。這場疫情,物業(yè)行業(yè)重要性和價值在社會各界的評價中究竟如何?疫情帶給物業(yè)行業(yè)是轉(zhuǎn)機(jī)還是困境?業(yè)主對疫情期間物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可和滿意度究竟如何?一連串的問題縈繞在博觀智庫團(tuán)隊的每一位成員的腦中。公司領(lǐng)導(dǎo)層於2月5日在疫情嚴(yán)峻期撰寫了《新冠疫情後物業(yè)服務(wù)企業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇》,並發(fā)布在公眾號上,受到了物業(yè)企業(yè)及相關(guān)部門、媒體的關(guān)注。不久,中國物業(yè)管理協(xié)會公眾號進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā),《住宅與房地產(chǎn)》雜志公眾號等自媒體上進(jìn)行了刊發(fā)。
為了進(jìn)一步了解物業(yè)行業(yè)在疫情中發(fā)揮的作用和重要性,了解業(yè)主在疫情期間對物業(yè)企業(yè)的支持力度,於是,一場面向業(yè)主“關(guān)於疫情期物業(yè)服務(wù)費的繳納情況”的調(diào)查問卷開始為我們揭開真相,並將帶給我們思考行業(yè)發(fā)展的真實依據(jù)。公司通過公眾號、業(yè)主群、企業(yè)群以及在鳳凰網(wǎng)的大力支持下,10天時間共收到有效問卷1058份,這些調(diào)查反映的結(jié)果讓我們看到了物業(yè)行業(yè)在疫情中作用和力量的真實展現(xiàn)。目前該調(diào)查報告從8個維度進(jìn)行了分析和總結(jié),揭示了物業(yè)行業(yè)在疫情中的滿意度、作用和價值的真實評價,以及疫情之後行業(yè)發(fā)展的思考和建議。此份報告現(xiàn)已被相關(guān)專業(yè)期刊和自媒體提前預(yù)約采用,不久將面向社會發(fā)布。
▲問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計示例
此時,4月初的武漢,疫情已經(jīng)得到了控制,連續(xù)多日新增病例數(shù)為0,封閉的城門也慢慢在打開,各行各業(yè)複工複產(chǎn)的步伐也已邁出,武漢的春天已在複蘇,生機(jī)也將重新煥發(fā)。一場百年不遇的疫情大考,留給我們太多的感懷和思索,曆史永遠(yuǎn)不會忘記曾經(jīng)付出的一切,曆史同樣會刻下武漢這座英雄之城,武漢無數(shù)英雄兒女們的故事。同樣,我們做為一個企業(yè),在此疫中沒有缺席,無悔付出,盡管我們力量弱小,盡管我們渺小而平凡,但企業(yè)的抗疫之“心”,之責(zé)任會在博觀智庫發(fā)展的曆程中,在企業(yè)成長的曆史長河上記下濃墨重彩的一筆。
正如公司黃光宇教授說道:“博觀智庫第叁方一直秉承著利他、利民、利社會的價值觀,以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和使命感來實現(xiàn)企業(yè)的社會價值。在社會危難時刻,我們更是責(zé)無旁貸,疫情就是命令,無論道路多麼困難,也要義無反顧找到解決困難的辦法。在這場疫情防控人民戰(zhàn)爭中,我們始終銘記並踐行著企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),博觀智庫第叁方服務(wù)是永遠(yuǎn)不會缺席的!”
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