【欄目介紹】博觀指數(shù)是我司主動服務社會、服務行業(yè)、服務企業(yè)的一個重要平臺,獨立發(fā)布我司專家團隊的行業(yè)調查數(shù)據(jù)、企業(yè)經(jīng)營風險預警、社會需求動態(tài)報告、行業(yè)政策研究成果。博觀指數(shù)源於客觀、立場公正、精神獨立;不造假、不虛言;尊重科學和法律。博觀指數(shù)適時發(fā)布,為行業(yè)決策提供依據(jù),為企業(yè)經(jīng)營提供參考,為學術研究提供思路。博觀指數(shù),出自第叁方的物業(yè)管理新路標!
疫情期間物業(yè)服務費繳納情況調查報告
(數(shù)據(jù)之六)
陰陽易數(shù)、二進編程,“數(shù)”,是科學的基本屬性。把握宏觀世界、了解微觀世界都應該從數(shù)的統(tǒng)計和分析出發(fā),自然科學如此、社會科學也應如此。中國物業(yè)管理四十年將向何處去?高歌站臺也好,抑鬱唱衰也罷,我們都不能囿於主觀情緒來論斷這個行業(yè)的現(xiàn)在和未來。正確的態(tài)度應該以數(shù)字說話,揭示其中的數(shù)理,這才是科學的態(tài)度和社會研究的基本精神。博觀智庫抓住疫情期間物業(yè)服務費繳納情況這一關鍵點,開展了八個維度的調查與分析,以期一一揭示調查數(shù)據(jù)背後物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀、困境、方向、趨勢和未來。
精騖八極,心遊萬仞,博觀指數(shù)是博觀思想的產(chǎn)床,更是所有關心行業(yè)發(fā)展人士值得關注的窗口,我們將逐期發(fā)布本次調查八個維度的成果,歡迎大家批評指正。
維度六:業(yè)主群體對待上調物業(yè)費的心理特征
廣大業(yè)主並不關心物業(yè)服務成本,企圖通過展示物業(yè)服務成本來說服業(yè)主同意上調物業(yè)費的方法很難奏效,依賴政府兜底,政府買單、政府福利補貼來彌補物業(yè)服務成本是一種普遍社會心理現(xiàn)象,物業(yè)費的定價戰(zhàn)略應由成本定價轉向價值定價。
1、數(shù)據(jù)顯示,70.51%的業(yè)主認為疫情期間物業(yè)企業(yè)的服務成本增加,但仍有26.55%業(yè)主認為物業(yè)企業(yè)沒有增加成本。
在“業(yè)主認為疫情期間物業(yè)企業(yè)的服務成本是否增加”調查數(shù)據(jù)顯示,70.51%的業(yè)主認為物業(yè)企業(yè)在疫情防控方面較日常服務人員及工作內容增加、防護物資的采購成本增加,環(huán)境安全管理的頻次增加、團購生活物資和關愛特殊人群需求增加等,以及物業(yè)人員處於防控一線的高風險,都屬於物業(yè)服務合同之外增加的服務內容和成本。
但值得注意的是,仍有26.55%的業(yè)主認為未增加成本。此數(shù)據(jù)背後揭露出,部分業(yè)主在疫情期間根本不關心物業(yè)企業(yè)的成本投入,並合理認為成本是否增加與已無關。同時,也存在業(yè)主從自身感受角度沒有感知到企業(yè)有增加成本的服務,或者選擇性地予以否定。
圖14:業(yè)主認為疫情期間物業(yè)企業(yè)的服務成本是否增加了
數(shù)據(jù)來源:博觀智庫物業(yè)服務第叁方評估
2、近六成業(yè)主認為疫情期間企業(yè)增加的成本應由政府予以補貼,企業(yè)試圖通過提高業(yè)主的物業(yè)服務費來彌補成本增加這條路很難行通。
在“業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)在抗疫期間所增加的成本通過什麼途徑彌補的調查”數(shù)據(jù)中,有57.56%的業(yè)主認為應由政府補貼,24.29%的業(yè)主願意從公共收益中劃撥,不上調物業(yè)費、按戶交納抗疫專項費占8.70%,而同意提高物業(yè)費的業(yè)主僅占1.51%。從公共收益中劃撥、不上調物業(yè)費、繳納專項費和提高物業(yè)費這叁項說明業(yè)主自己願意為在疫情期間對物業(yè)企業(yè)所增加的成本買單的實在微乎其微。
由此可以看出,大部分業(yè)主雖然認可物業(yè)企業(yè)增加了成本,但他們並不認為享受到了疫情期物業(yè)企業(yè)增加的服務項目就得自己付費,準確的說,他們並沒感受到“值得”他們付費有“價值”的服務。從而進一步說明,當前物業(yè)服務費以成本定價的方式是難以突破收費瓶頸,並且企業(yè)與業(yè)主間也難達成共識,實現(xiàn)雙贏。只有當物業(yè)服務費定價方式回歸到以“價值”來定價,雙方才找到了真正的和諧點。
圖 15:業(yè)主認為物業(yè)企業(yè)在疫情期間增加的成本,可以用以下方式補償
數(shù)據(jù)來源:博觀智庫物業(yè)服務第叁方評估
——本調查報告全文刊發(fā)於《現(xiàn)代物業(yè)》2020年
第4期(總第490期)
下期分享“維度七:業(yè)主群體對產(chǎn)品質量與價格的認知特征”,更多專業(yè)指數(shù)分析,盡在【博觀指數(shù)】,請關注微信公眾號,下期再見!
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