2021年11月10日,由我司為建恒物業(yè)量身定制的《對客溝通服務技巧及實操演練》培訓課程在中民仁壽裏項目現(xiàn)場開講。
本次培訓由我司副總楊佩琴老師負責授課,楊老師將自己擔任項目經(jīng)理的經(jīng)驗和技巧融入到建恒物業(yè)管理實際,從“如何處理業(yè)主的問題”“催收物業(yè)服務費的技巧與方法”等方面,從理論剖析到實際運,結(jié)合大量生動的案例幫助建恒物業(yè)管理團隊應對解決物業(yè)管理工作中的重點、難點和痛點的工作方法。
針對物業(yè)管理中常遇到的“收費難”“欠費理由多樣”的問題,楊老師圍繞梳理業(yè)主欠費原因、分析業(yè)主需求、對客溝通技巧、催收物業(yè)費本質(zhì)是提升服務等四個領域進行解析,立足提升物業(yè)管理品質(zhì),以增進業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的信任感、提升業(yè)主滿意度為中心,向?qū)W員們分享解決欠費問題的方式方法。
在日常的物業(yè)管理工作中,物業(yè)服務人員需要應對各類繁瑣的事務和各式各樣形形色色的業(yè)主,運用規(guī)律和標準幫助自己事半功倍、做正確的事尤為重要。本次培訓既是一場工作技能提升的培訓,同時也是一場鼓舞信心淨化心靈的一場旅行。