關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié) 提升服務(wù)品質(zhì)
2019年6月21日,我司為錦繡方圓物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)打造的項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)在該司總部順利舉行。本次培訓(xùn)講師系我司特聘高級(jí)講師,來(lái)自原招商局物業(yè)品質(zhì)總監(jiān),對(duì)企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)管理、供應(yīng)商分包管控、項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)、品質(zhì)一體化體系建設(shè)等擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾榮獲深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師的崔虹老師授課。錦繡方圓物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)共60余人參加了培訓(xùn)。
▲崔虹老師授課現(xiàn)場(chǎng)
崔虹老師結(jié)合錦繡方圓物業(yè)管理項(xiàng)目的業(yè)態(tài)、管理團(tuán)隊(duì)的從業(yè)年限及結(jié)構(gòu),首先從物業(yè)管理人的職業(yè)使命為切入點(diǎn),樹立品牌意識(shí)和觀念對(duì)企業(yè)的重要性作為開場(chǎng),從分析企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),抽繭剝絲地對(duì)物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量如何層層改進(jìn),并引出項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理控制及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)控制的逐一關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn),從而設(shè)計(jì)出一條條改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)的方案、措施及手段。
培訓(xùn)過(guò)程中,崔老師引導(dǎo)大家在做分析和解剖時(shí),不斷拋出問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,在有限的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)最優(yōu)方案,制定品質(zhì)督導(dǎo)計(jì)劃,找出最佳提升服務(wù)的途徑和方法。通過(guò)“小組團(tuán)戰(zhàn)”、現(xiàn)場(chǎng)模擬,實(shí)施方案等培訓(xùn)方式,在激勵(lì)中增強(qiáng)學(xué)員的解決問(wèn)題的能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)品質(zhì)意識(shí),引導(dǎo)拓寬管理思路,轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)和行為習(xí)慣等,讓參訓(xùn)學(xué)員受益匪淺。
人才是企業(yè)發(fā)展的根本,培養(yǎng)優(yōu)秀人才是企業(yè)成長(zhǎng)的重要舉措。錦繡方圓物業(yè)始終將提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)為企業(yè)發(fā)展的核心,始終研究并開發(fā)、挖掘和發(fā)現(xiàn)客戶的需求為品質(zhì)追求目標(biāo),正是錦繡方圓物業(yè)這些彰顯企業(yè)活力和生命力的因素,促使我司愿意以最優(yōu)質(zhì)的資源來(lái)攜手錦繡方圓物業(yè)追求共同價(jià)值觀的體現(xiàn)。
▲培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
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