隨著1月23日上午10時武漢“封城”令的實施,各級政府、各行各業(yè)與全市人民一道,開展了一場關(guān)乎全市人民、全省人民甚至全國、全世界人民生命安全的偉大抗“疫”斗爭。作為專門為物業(yè)管理提供第三方的服務(wù)機構(gòu)——武漢博觀智庫也與武漢這座英雄之城一道參與到了這場見證歷史、記錄歷史、創(chuàng)造歷史的“抗疫”阻擊戰(zhàn)中。
“疫情就是命令,防控就是責任”,2月1日,博觀智庫第三方專家團隊隨著區(qū)局的一聲令下,即刻進入戰(zhàn)時狀態(tài),投入到了為住宅小區(qū)防疫工作保駕護航的戰(zhàn)斗中;2月1日,同時投入這場戰(zhàn)疫的,是博觀智庫第三方全體員工們,以“筆”為援,以文抗疫,行走在全市逆行住宅小區(qū)里的物業(yè)人和業(yè)主們的身邊,抒寫和記錄下一個特殊時期物業(yè)行業(yè)抗疫英雄的真實故事!
不辱使命,第三方為住宅小區(qū)“疫”戰(zhàn)保駕護航
一、制定疫情防控檢查標準,迅速集結(jié)檢查專家團隊
2月1日(正月初八),公司領(lǐng)導接到區(qū)房管部門領(lǐng)導電話,要求博觀智庫第三方立即啟動2月份的明查工作,主要檢查各小區(qū)的防疫措施和管控情況。當天,公司團隊召開了線上會議,結(jié)合政府對住宅小區(qū)防疫工作的總體任務(wù)和要求,對“住宅小區(qū)疫情期間管理水平考核評分細則”標準進行了線上討論,并于2月4日形成初稿提交給了區(qū)局。
同時開始集結(jié)檢查專家團隊,并在選擇和調(diào)配專家時考慮到幾個條件和要求:一是要有強烈的責任心,疫情防控是一項政治任務(wù),不能有一點敷衍和麻痹的思想,從認識和意識上政治站位要高;二是要有防控實戰(zhàn)經(jīng)驗和品質(zhì)檢查專業(yè)能力,傳染病疫情防控對于物業(yè)行業(yè)是一次大考,對于我們第三方檢查的專業(yè)度更是一次考驗;三是派出的專家必須要有擔當使命、不畏艱辛,克服畏懼和迎難而上的奉獻精神;四是派出的專家要有自身防護經(jīng)驗,并能在檢查中及時發(fā)現(xiàn)并指導小區(qū)物業(yè)人員進行改進等。公司班子會上從專家?guī)炖锎_定了人選,經(jīng)過溝通和聯(lián)絡(luò),2月5日,6名在漢的專家團隊迅速集結(jié)到位。
▲檢查標準示例
二、開展全方位培訓,積極解決實際困難,完成各項籌備工作
2月6日,區(qū)局將檢查考核標準確定下來。公司專家組:一是針對疫情期間住宅小區(qū)防控檢查內(nèi)容和標準進行了培訓;二是對公司建立的疫情期間員工健康管理體系進行培訓。對檢查人員如何做好自身安全防護措施以及防護流程進行講解及示范,如配戴口罩、防護服和護目鏡以及一次性手套等防護品如何佩戴及防護消毒流程,包括在檢查過程中應(yīng)急處置及注意事項等。當天,專家團隊完成了口罩、防護服、酒精、消毒洗手液、鞋套等防護物資的采購以及車輛通行問題。
三、克服交通障礙和感染風險,博觀智庫人不畏風險奔波在每個小區(qū)
2月8日,檢查團隊正式開始對104個專業(yè)化的住宅小區(qū)進行第三方督導和考評。2月份,共11天,公司采取每天保證兩組4人,三組輪流的方式利用完成了104個項目的兩輪,即208次的檢查工作。2月是疫情傳播最嚴重的時期,檢查過程比平常復雜了許多,檢查的內(nèi)容雖然比平常檢查內(nèi)容少了幾倍,但檢查過程所花費的時間只增沒減。主要是路上交通關(guān)卡過多,配合停車檢查測溫等手續(xù)耗時;二是項目之間關(guān)卡也多,車輛限行等,以至檢查人員往往將車輛停在一處,在項目與項目間只能小跑步行;三是在項目上第一輪檢查時,因部分項目的值班人手不足、防護措施不到位、檢查資料準備不充分等原因,檢查人員往往擔負起邊查邊教的責任。
為了保證檢查結(jié)果快速上報區(qū)局,公司除了現(xiàn)場檢查團隊在一線檢查外,線上還有6名被隔在老家的員工負責保障檢查現(xiàn)場圖片收集、每個項目檢查情況的匯總,問題的收集、報告的整理、實時向區(qū)局反饋檢查情況,傳遞關(guān)鍵疫情信息,撰寫檢查報告等工作。
▲檢查現(xiàn)場
四、持續(xù)調(diào)整疫情檢查內(nèi)容和考核標準,第三方檢查繼續(xù)助力“無疫情”小區(qū)的創(chuàng)建
隨著全市疫情防控總體部署和要求逐級提升,區(qū)局在2月份檢查內(nèi)容基礎(chǔ)上擴大了檢查范圍,由原來7大范圍增加至10項,由原來7項標準細化到了20項檢查標準,防疫工作要求更多,內(nèi)容更全面,并于3月4日在全區(qū)下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整住宅小區(qū)綜合管理工作考核評分細則的通知》。
3月,為了配合區(qū)局督促檢查的力度,客觀公正考評全區(qū)疫情防控工作,促進全區(qū)住宅小區(qū)疫情防控更上一個臺階,實現(xiàn)全區(qū)“無疫情”小區(qū)的目標,公司充實了檢查團隊力量,將檢查團隊增至6個組,實現(xiàn)交叉輪檢,現(xiàn)場拍照留存證據(jù),作為對項目評分的依據(jù)。
時至3月25日,博觀智庫第三方團隊圓滿完成了全區(qū)104個小區(qū)的4輪416次檢查工作,截至3月23日,全區(qū)104個小區(qū)全部被確認為無疫情小區(qū)!
以“筆”為援,記錄戰(zhàn)疫歷史;以“智”為謀,思考行業(yè)未來
誰也不曾想到,武漢會經(jīng)歷建國以來也是百年難遇的一次最長的“封城”抗疫期。博觀智庫第三方的同仁們在這場戰(zhàn)疫中,雖然大多員工被阻隔在千山萬水之外,此時,公司規(guī)劃的工作在此刻也如武漢一樣按下了“暫停鍵”,但唯一沒有停止我們步伐的是對疫情期間物業(yè)行業(yè)的關(guān)注和思考,是對一線物業(yè)人的關(guān)愛和關(guān)懷。
一線戰(zhàn)地記者,記錄戰(zhàn)疫英雄:兩個多月來,博觀智庫人一直在武漢物業(yè)行業(yè)戰(zhàn)疫的隊伍中,以前方戰(zhàn)線記者的身份,記錄著眾多“戰(zhàn)疫英雄”的故事。2月21日,“博觀會客廳:口述戰(zhàn)疫*記錄英雄”專欄正式在公司公眾號上線。我們公司每位員工就是前方一線戰(zhàn)地記者,他們通過線上聯(lián)絡(luò),將物業(yè)、業(yè)委會等各方人士邀請到了會客廳,以口述故事、文字記錄的方式,將這場疫情中的親歷者、見證者的真實故事一一還原和呈現(xiàn)了抗疫家園保衛(wèi)戰(zhàn),展現(xiàn)出物業(yè)、社區(qū)與業(yè)主們?nèi)悍廊嚎?共克時艱、鄰里守望、眾志成城的和諧而溫暖的戰(zhàn)友情、鄰里情、家國情。每一個故事,每個人物看似平凡,每個事件看似簡單,但在重大疫情之中,卻突顯出人物的偉大和光輝。英雄,從來都是出自平凡!迄今為止,公司公眾號以平均三天一稿的速度,采訪了三和光谷道、南國SOHO520、花樂億家、旭輝鈺龍半島、千年美麗、東湖城一期、海天一色、龍庭華府、黃岡萬景城等14個小區(qū)的物業(yè)及業(yè)委會委員,記錄了眾多人物故事,發(fā)刊了14期稿件,得到了相關(guān)物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會、業(yè)主們的好評,一些物業(yè)人及業(yè)主們主動來博觀會客廳做客講述他們的戰(zhàn)疫故事。
▲【博觀會客廳】海報示例
發(fā)揮智庫優(yōu)勢,思考行業(yè)未來:公司團隊面對整個行業(yè)在防護物資極度匱乏、人手嚴重不足、封控管理責任巨大、禁足業(yè)主生活保障困難、政府和社會層面對物業(yè)行業(yè)供給和支持有限等多重重壓之下,親歷整個行業(yè)以一已之力誓死捍衛(wèi)家園,遏制疫情蔓延,不計成本籌措資金購買防控物資、許多一線物業(yè)人在基本處于“裸奔”狀態(tài)下堅守崗位,但同時也聽到許多業(yè)主投訴物業(yè)服務(wù)不到位、防疫不力等反面聲音。這場疫情,物業(yè)行業(yè)重要性和價值在社會各界的評價中究竟如何?疫情帶給物業(yè)行業(yè)是轉(zhuǎn)機還是困境?業(yè)主對疫情期間物業(yè)服務(wù)的認可和滿意度究竟如何?一連串的問題縈繞在博觀智庫團隊的每一位成員的腦中。公司領(lǐng)導層于2月5日在疫情嚴峻期撰寫了《新冠疫情后物業(yè)服務(wù)企業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇》,并發(fā)布在公眾號上,受到了物業(yè)企業(yè)及相關(guān)部門、媒體的關(guān)注。不久,中國物業(yè)管理協(xié)會公眾號進行了轉(zhuǎn)發(fā),《住宅與房地產(chǎn)》雜志公眾號等自媒體上進行了刊發(fā)。
為了進一步了解物業(yè)行業(yè)在疫情中發(fā)揮的作用和重要性,了解業(yè)主在疫情期間對物業(yè)企業(yè)的支持力度,于是,一場面向業(yè)主“關(guān)于疫情期物業(yè)服務(wù)費的繳納情況”的調(diào)查問卷開始為我們揭開真相,并將帶給我們思考行業(yè)發(fā)展的真實依據(jù)。公司通過公眾號、業(yè)主群、企業(yè)群以及在鳳凰網(wǎng)的大力支持下,10天時間共收到有效問卷1058份,這些調(diào)查反映的結(jié)果讓我們看到了物業(yè)行業(yè)在疫情中作用和力量的真實展現(xiàn)。目前該調(diào)查報告從8個維度進行了分析和總結(jié),揭示了物業(yè)行業(yè)在疫情中的滿意度、作用和價值的真實評價,以及疫情之后行業(yè)發(fā)展的思考和建議。此份報告現(xiàn)已被相關(guān)專業(yè)期刊和自媒體提前預(yù)約采用,不久將面向社會發(fā)布。
▲問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計示例
此時,4月初的武漢,疫情已經(jīng)得到了控制,連續(xù)多日新增病例數(shù)為0,封閉的城門也慢慢在打開,各行各業(yè)復工復產(chǎn)的步伐也已邁出,武漢的春天已在復蘇,生機也將重新煥發(fā)。一場百年不遇的疫情大考,留給我們太多的感懷和思索,歷史永遠不會忘記曾經(jīng)付出的一切,歷史同樣會刻下武漢這座英雄之城,武漢無數(shù)英雄兒女們的故事。同樣,我們做為一個企業(yè),在此疫中沒有缺席,無悔付出,盡管我們力量弱小,盡管我們渺小而平凡,但企業(yè)的抗疫之“心”,之責任會在博觀智庫發(fā)展的歷程中,在企業(yè)成長的歷史長河上記下濃墨重彩的一筆。
正如公司黃光宇教授說道:“博觀智庫第三方一直秉承著利他、利民、利社會的價值觀,以強烈的社會責任感和使命感來實現(xiàn)企業(yè)的社會價值。在社會危難時刻,我們更是責無旁貸,疫情就是命令,無論道路多么困難,也要義無反顧找到解決困難的辦法。在這場疫情防控人民戰(zhàn)爭中,我們始終銘記并踐行著企業(yè)的責任和擔當,博觀智庫第三方服務(wù)是永遠不會缺席的!”
聯(lián)系人：顧玉蘭
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