【欄目介紹】博觀指數(shù)是我司主動(dòng)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要平臺(tái),獨(dú)立發(fā)布我司專家團(tuán)隊(duì)的行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、社會(huì)需求動(dòng)態(tài)報(bào)告、行業(yè)政策研究成果。博觀指數(shù)源于客觀、立場(chǎng)公正、精神獨(dú)立;不造假、不虛言;尊重科學(xué)和法律。博觀指數(shù)適時(shí)發(fā)布,為行業(yè)決策提供依據(jù),為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供參考,為學(xué)術(shù)研究提供思路。博觀指數(shù),出自第三方的物業(yè)管理新路標(biāo)!
疫情期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納情況調(diào)查報(bào)告
(總結(jié)與思考)
陰陽易數(shù)、二進(jìn)編程,“數(shù)”,是科學(xué)的基本屬性。把握宏觀世界、了解微觀世界都應(yīng)該從數(shù)的統(tǒng)計(jì)和分析出發(fā),自然科學(xué)如此、社會(huì)科學(xué)也應(yīng)如此。中國(guó)物業(yè)管理四十年將向何處去?高歌站臺(tái)也好,抑郁唱衰也罷,我們都不能囿于主觀情緒來論斷這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)在和未來。正確的態(tài)度應(yīng)該以數(shù)字說話,揭示其中的數(shù)理,這才是科學(xué)的態(tài)度和社會(huì)研究的基本精神。博觀智庫抓住疫情期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納情況這一關(guān)鍵點(diǎn),開展了八個(gè)維度的調(diào)查與分析,以期一一揭示調(diào)查數(shù)據(jù)背后物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀、困境、方向、趨勢(shì)和未來。
精騖八極,心游萬仞,博觀指數(shù)是博觀思想的產(chǎn)床,更是所有關(guān)心行業(yè)發(fā)展人士值得關(guān)注的窗口,我們將逐期發(fā)布本次調(diào)查八個(gè)維度的成果,歡迎大家批評(píng)指正。
總結(jié)與思考
通過八個(gè)維度特征的整理和分析,結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際,我們對(duì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展前景有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí):
1、此次疫情,物業(yè)行業(yè)作為社區(qū)防控一線基層公共衛(wèi)生安全治理組織中的一員,在疫情中發(fā)揮的作用和價(jià)值一定程度上得到了政府和社會(huì)各界的認(rèn)可和肯定。我們從“57.28%”業(yè)主滿意度、從“52.55%”提前繳納2020年物業(yè)服務(wù)費(fèi),從“70.51%”的業(yè)主認(rèn)為疫情期間物業(yè)企業(yè)的服務(wù)成本增加,從“67.01%”的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)企業(yè)在小區(qū)防控疫情中發(fā)揮非常重要作用,從“66.92%”的業(yè)主認(rèn)為疫情期間感受到“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)等等數(shù)據(jù)中足以看出,疫情期間物業(yè)管理行業(yè)的表現(xiàn)可圈可點(diǎn),在這場(chǎng)戰(zhàn)疫中的付出也得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和尊重。
2、此次疫情,行業(yè)以不計(jì)成本及冒著“生命”風(fēng)險(xiǎn)換來的政策扶持只是短期、階段性的,政策環(huán)境根本上很難發(fā)生改變。我們分析從中央到地方截止于2020年3月9日前出臺(tái)的有關(guān)有利于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的政策文件中發(fā)現(xiàn),中央層面下發(fā)的11個(gè)文件中,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)沒有特別傾斜的政策扶持;在29個(gè)省、自治區(qū)和直轄市所出臺(tái)的73個(gè)文件中,特別提到物業(yè)管理的共有11個(gè)文件,占比15%;在這11個(gè)文件中對(duì)物業(yè)管理企業(yè)財(cái)政扶持3個(gè)月的2個(gè),財(cái)政扶持2個(gè)月的5個(gè),給予一次性補(bǔ)助或獎(jiǎng)勵(lì)的3個(gè),針對(duì)疫情期間進(jìn)行免稅的1個(gè)。這些數(shù)據(jù)表明即使是少數(shù)特別提到物業(yè)管理的政策中,扶持物業(yè)管理的政策基本上是短期的,一次性的,其中支持期限最長(zhǎng)的也不過3個(gè)月。3個(gè)月后甚至我們更理想一點(diǎn)也許就是一年半載以后行業(yè)的發(fā)展環(huán)境可能一切如舊。
3、疫情之后,行業(yè)的價(jià)值和社會(huì)地位并未出現(xiàn)重新定位的轉(zhuǎn)折點(diǎn),物業(yè)行業(yè)仍需通過自我創(chuàng)新、自我變革中尋找價(jià)值重構(gòu)突破口。我們從疫情期間調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),業(yè)主對(duì)物業(yè)管理行業(yè)在疫情期間的服務(wù)滿意度并不高,一邊倒的差評(píng)現(xiàn)象說明物業(yè)管理行業(yè)在此次疫情中并沒有發(fā)生內(nèi)在的變革,應(yīng)急式的應(yīng)對(duì)服務(wù)與業(yè)主群體對(duì)公共衛(wèi)生緊急事件中所需求的規(guī)范、科學(xué)、專業(yè)、全面、系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)仍存在極大的差距,以“需求”為導(dǎo)向的服務(wù)仍沒出現(xiàn)創(chuàng)新的端倪。但這進(jìn)一步說明物業(yè)行業(yè)通過此疫之后,需借此契機(jī)更要為自身價(jià)值和定位進(jìn)行重新構(gòu)建。
4、疫情之后,業(yè)主的消費(fèi)行為習(xí)慣并不會(huì)因“感動(dòng)”于疫情物業(yè)企業(yè)的作為而發(fā)生根本性改變,刺激業(yè)主消費(fèi)行為的仍然是以產(chǎn)品價(jià)值滿足業(yè)主需求來重構(gòu)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)新秩序。我們從本次調(diào)查正常的物業(yè)服務(wù)費(fèi)年度收繳費(fèi)率87.24%以及本次疫情期間提前交費(fèi)的52.55%兩組數(shù)據(jù)中進(jìn)行比較,可以發(fā)現(xiàn),業(yè)主愿意為物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的只在80%左右,這基本相當(dāng)于行業(yè)年度平均收繳費(fèi)水平,而疫情期間提前繳費(fèi)的比例在此階段來看似有所上漲,但僅可能只是因繳費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前,并不能說明和保證此次疫情之后,業(yè)主們就會(huì)百分之百的繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。一些搭便車、有欠費(fèi)習(xí)慣,無消費(fèi)意識(shí)的業(yè)主并不會(huì)因企業(yè)“打感情牌”而改變其消費(fèi)行為和習(xí)慣,促進(jìn)業(yè)主消費(fèi)行為和習(xí)慣發(fā)生根本性改變的,仍然在于“需求”服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)造。
5、疫情之后,物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式不會(huì)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變,行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力不夠。此次疫情之后,盡管對(duì)中小企業(yè)會(huì)受到一定的影響,但因物業(yè)行業(yè)輕資產(chǎn)特性以及項(xiàng)目管理和服務(wù)的可持續(xù)性、延續(xù)性強(qiáng),雖受到了一定沖擊但并不足以致命。此次疫情只表現(xiàn)在疫情期間成本集中投入,物業(yè)服務(wù)費(fèi)的流動(dòng)資金回收進(jìn)度稍緩,正因?yàn)榇艘卟⑽磳?duì)行業(yè)造成傷筋動(dòng)骨,所以大部分企業(yè)還會(huì)生活在昨天里——所有的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品形態(tài)、工作流程、人才建設(shè)、資源分配、贏利模式、績(jī)效評(píng)價(jià)等各方面都將原封不動(dòng)的延續(xù)。一個(gè)企業(yè)或一個(gè)行業(yè)的大規(guī)模創(chuàng)新,只可能出現(xiàn)在日薄西山之時(shí),而由于房地產(chǎn)巨大的存量和不斷上漲的增量,使物業(yè)管理處在一個(gè)資源富饒期,所以整個(gè)行業(yè)缺乏創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,物業(yè)管理五大常規(guī)服務(wù)以外,其他創(chuàng)新成果相對(duì)貧困。
6、疫情之后,國(guó)家或全球產(chǎn)業(yè)鏈將出現(xiàn)重組,行業(yè)發(fā)展會(huì)進(jìn)入一個(gè)相對(duì)動(dòng)蕩期,新力量將進(jìn)入物業(yè)管理領(lǐng)域。疫情沖擊到各個(gè)產(chǎn)業(yè),資本大鱷、制造巨頭、零售、保險(xiǎn)甚至高新企業(yè)等等都在這次突如其來的風(fēng)浪中如一葉扁舟沉浮起落,物業(yè)管理這塊相對(duì)安全的高地很快就會(huì)被其他行業(yè)發(fā)現(xiàn)。比如董明珠日前就明確表示要砸十億進(jìn)軍高檔醫(yī)療產(chǎn)業(yè),這是巨型制造企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)入服務(wù)業(yè)的一個(gè)強(qiáng)烈信號(hào)。設(shè)想一下,如果華為進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè),它的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、人力優(yōu)勢(shì)、資本優(yōu)勢(shì)都將秒殺行業(yè)內(nèi)任何一家物業(yè)企業(yè)。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,一個(gè)行業(yè)的變革不是產(chǎn)生在內(nèi)部,而是產(chǎn)生在外部。新力量進(jìn)入物業(yè)管理市場(chǎng)應(yīng)為期不遠(yuǎn),行業(yè)發(fā)展將被帶入一個(gè)動(dòng)蕩期。但我們更愿意堅(jiān)信,當(dāng)新力量進(jìn)入物業(yè)管理那一刻起,歷經(jīng)四十年發(fā)展的物業(yè)管理行業(yè)又將涅槃,迎來一個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的新時(shí)期。
——本調(diào)查報(bào)告全文刊發(fā)于《現(xiàn)代物業(yè)》2020年
第4期(總第490期)
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