【博觀發(fā)現(xiàn)】星光銀河灣小區(qū)，業(yè)主投訴問題處理進度公示上墻

發(fā)布日期：2020-06-07 20:00:54　瀏覽次數(shù)：

星光銀河灣小區(qū)是一個集還建房和商品房于一體的中大型居住小區(qū),1922戶居民中,僅822戶是商品房業(yè)主,1100戶均為當?shù)夭疬w還建的居民。管理這個小區(qū)的星光星河物業(yè)是一家紅色物業(yè)企業(yè),在基層黨組織的引領下,小區(qū)各項物業(yè)服務工作中均注入了紅色基因。因還建房業(yè)主許多都是獨居的老人,為此,在社區(qū)指導和牽頭組織下,專門組建了一支志愿者隊伍,所有物業(yè)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員均在這支隊伍中,并且實行一對一的結(jié)對幫扶。志愿者定期開展上門慰問、代買生活用品、每周上門做清潔,家里維修事務。凡是業(yè)主有需求的,一個電話馬上上門。

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“業(yè)主的每件投訴或需求事務,我們都認真對待,就像你們看到了,我們專門制作了‘投訴處理進度公示欄,公開透明業(yè)主反映的每一件事情的處理結(jié)果。”項目負責人向我們介紹。在這面上墻公示的“投訴處理進度欄”中,將業(yè)主的投訴處理件的處理狀態(tài)和進度分為“待處理”、“處理中”和“已解決”三欄。在對應信息欄中,“業(yè)主投訴、回訪登記表”詳細記錄著投訴事件、原因分析處理意見、處理情況以及回訪情況。這樣一來,既公開透明接受廣大業(yè)主的監(jiān)督,又督促和促進物業(yè)服務的整改消項,做到件件有落實,件件有回訪。

博觀點評

追求無止境,服務無最好,星光銀河灣小區(qū)以人為本,刀刃向內(nèi),主動公示業(yè)主的投訴事件,既做到投訴處理流程和辦理結(jié)果的公開透明,又規(guī)范了客戶服務工作流程的閉環(huán)。真正的業(yè)主滿意度不是一組數(shù)據(jù),而是來自于心底那份滿足和認可!正如星光銀河灣小區(qū)投訴處理進度公示欄上的標題一樣:您的意見是我們前進的動力!聽取并吸納業(yè)主的意見和建議,更能找到管理和服務創(chuàng)新的源泉!

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