受江蘇省昆山市政務服務中心機關(guān)事務局的委托，我司專家團隊一行4人于10月15-17日對昆山市政務服務中心的物業(yè)服務開展了第三方神秘顧客的調(diào)查工作。本次調(diào)查分兩個階段進行，一是利用神秘顧客的身份進行了暗訪，二是亮明身份后的明查。在神秘顧客暗訪調(diào)查過程中，專家團隊采用顧客角色扮演、情景模擬、隨機問詢、觀察測試等方式獲取了物業(yè)服務現(xiàn)場管理最真實的信息、服務過程和服務狀態(tài)；在明訪階段，專家團隊采用對標校驗的方式，將現(xiàn)場服務與該項目的質(zhì)量體系文件、物業(yè)服務合同、物業(yè)服務考核標準等一一進行了對標，從中獲取到該項目物業(yè)服務管理制度、服務流程、服務標準、服務態(tài)度、服務規(guī)范以及物業(yè)管理的軟硬件現(xiàn)狀等信息和數(shù)據(jù)。
通過三天兩夜的明查暗訪，我司將調(diào)查的情況分別與該項目物業(yè)企業(yè)以及項目的監(jiān)管方機關(guān)事務局領(lǐng)導分別進行了反饋和交流，下一步，我司將分析處理本次神秘顧客調(diào)查采取到的信息、數(shù)據(jù)和資料，通過專業(yè)的分析、客觀的評價，以現(xiàn)代化行政辦公樓管理發(fā)展的視角，以樹立昆山標桿為目的，將為本次委托方昆山市政務服務中心機關(guān)事務局從行政監(jiān)管的角度來促進和提升物業(yè)服務品質(zhì)方面給出第三方專業(yè)的建議報告。
此次調(diào)查雖是我司首次跨省開展第三方物業(yè)服務品質(zhì)評估，但調(diào)查過程中的專業(yè)、嚴謹、全面、規(guī)范得到了昆山市政務服務中心領(lǐng)導的肯定和好評。博觀智庫的專業(yè)能力和專業(yè)價值再次在行政辦公樓類型的物業(yè)服務評估中得到了體現(xiàn)。通過我司多次參與政府管理事務的咨詢評估工作，進一步說明政府部門采購第三方機構(gòu)的服務來實現(xiàn)社會政治管理職能必將是常態(tài)，也是最好的借力履職的手段和方式。
信任，是博觀智庫不斷前行的動力；貢獻，是博觀智庫存在的價值實現(xiàn)。我們一直踐行理論與實踐相結(jié)合，以實行企業(yè)的社會價值為目標，精心、誠心服務于社會各界，致力于為提升城市管理的軟服務貢獻力量！
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