2019年9月27日，武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司“2019年第三方業(yè)主滿意度匯報(bào)會(huì)”在該司總部召開(kāi)，我司總經(jīng)理助理劉沁婷作為匯報(bào)人，對(duì)中建三局物業(yè)2019年業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了匯報(bào)。
報(bào)告會(huì)上，劉總首先圍繞本次業(yè)主滿意度調(diào)查的工作流程、調(diào)查方法、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析等基本概況作了介紹，重點(diǎn)結(jié)合項(xiàng)目管理特色，從管理和服務(wù)的角度，深度剖析、歸納和總結(jié)了本次調(diào)查采集到的來(lái)自業(yè)主真實(shí)的數(shù)據(jù)，所反映出公司層面以及五個(gè)項(xiàng)目在管理、服務(wù)過(guò)程中的亮點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，并分別從制度設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、體系建設(shè)等方面給出了合理化建議。
匯報(bào)會(huì)上，劉總用了“幾個(gè)為什么”問(wèn)答的形式，對(duì)中建三局物業(yè)在管的每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了全方位、多層次、專業(yè)化的分析和展示，揭示出每組數(shù)據(jù)背后管理和服務(wù)的真相，將數(shù)據(jù)背后反映出的業(yè)主的需求，服務(wù)的專業(yè)程度等一一再現(xiàn)解讀。
運(yùn)用第三方獨(dú)立的視角，傾聽(tīng)來(lái)自業(yè)主最真實(shí)的聲音，記錄物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)痕跡，用數(shù)據(jù)和信息反饋并指引物業(yè)管理和服務(wù)的方向，用一個(gè)個(gè)滿意分值探尋和記錄來(lái)自業(yè)主內(nèi)心最本真的服務(wù)渴望和感受。博觀智庫(kù)第三方就是這樣一個(gè)搭建物業(yè)與業(yè)主之間的信息通道，傳遞彼（企業(yè)）此（業(yè)主）真情告白！
感謝武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司全體高管團(tuán)隊(duì)的充分信任和大力支持，在管項(xiàng)目全體工作人員的協(xié)助和配合，保證我司獨(dú)立、客觀、專業(yè)、真實(shí)地完成了本次調(diào)查工作。
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