能把本職工作內(nèi)的工作做到了就是稱職，而能把本職工作做到且精進(jìn)了就是不平凡。能把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，而能在日復(fù)一日不斷重復(fù)的工作中還能不斷創(chuàng)造一點(diǎn)進(jìn)步和變化就是不平凡。這，正是物業(yè)服務(wù)工作的特性。
在中鐵建國(guó)際花園項(xiàng)目上，筆者為物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的兩個(gè)“規(guī)范點(diǎn)”感到欣慰。為什么不是“感動(dòng)”而是“欣慰”? 因?yàn)?，感?dòng)應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期意外之得，而欣慰則是如期而至之心滿。
▲保潔部倉(cāng)庫(kù)擺放和標(biāo)識(shí)
第一個(gè)“規(guī)范點(diǎn)”——保潔部倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)識(shí)。考察過(guò)許多項(xiàng)目的保潔工具間、倉(cāng)庫(kù)、休息室，這個(gè)被物業(yè)管理“遺忘的角落”，卻甚是稀少地發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有責(zé)任人姓名、有消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)電話以及緊急聯(lián)絡(luò)電話的標(biāo)識(shí)牌，一個(gè)干靜整潔物品擺放有序的倉(cāng)庫(kù)。許多小區(qū)項(xiàng)目，保潔都是一包了之，包出去了就好像不是自己的事，與物業(yè)公司就沒了關(guān)系。其實(shí)，保潔工具倉(cāng)庫(kù)最能看出一個(gè)小區(qū)“美容師”的水平和品質(zhì)，與“一屋不掃何以掃天下”一個(gè)道理。何況保潔工具、藥品管控包括休息室的規(guī)范整頓直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部管理是否安全和規(guī)范，是“一榮俱榮，一損俱損”的關(guān)系。
▲防汛物資儲(chǔ)備柜
第二個(gè)“規(guī)范點(diǎn)”——防汛物資儲(chǔ)備柜。近幾年因武漢經(jīng)常下暴雨，為防止地下車庫(kù)被淹，小區(qū)的防汛意識(shí)普遍加強(qiáng)，于是在小區(qū)地下車庫(kù)入口處都備有諸多防汛物資。檢查過(guò)很多小區(qū)的物資配備，也有些小區(qū)沒有配備的，更多的小區(qū)是將防汛所用沙袋一包包散堆放在地下車庫(kù)入口處。做到這一步，我們往往想著，安全防患工作我們已經(jīng)做了就夠了。筆者見到的本項(xiàng)目制作的“防汛物資儲(chǔ)備柜”雖不是第一次見到，但今天想表?yè)P(yáng)的是這個(gè)柜子的規(guī)范性，一是封閉儲(chǔ)藏，二是標(biāo)識(shí)清晰，三是勿作他用提醒，四是制作美觀，五是配套有制度上墻。
這兩處讓筆者“欣慰”的規(guī)范動(dòng)作，其實(shí)這些本應(yīng)是我們應(yīng)該做到的，但在許多小區(qū)又有多少做到了。捫心自問(wèn)，物業(yè)服務(wù)本職工作的規(guī)定動(dòng)作我們有多少是做到了?而在做了的本職中，又有多少人是在不斷追求精細(xì)化服務(wù)?
物業(yè)管理在業(yè)主們的眼中，似乎并沒有什么高、精、專的技術(shù)含量，當(dāng)然，這種認(rèn)識(shí)雖有所偏頗，但實(shí)屬有因。之所以有這種認(rèn)識(shí)也是因?yàn)樵诖蟊姷难劾?，我們看到的、接觸到的幾乎都是扎根于物業(yè)公共區(qū)域提供服務(wù)的一線員工，如保潔員、秩序員這些讓業(yè)主抬頭不見低頭見的一個(gè)群體。
做為一名物業(yè)管理工作者，說(shuō)心里話，我們提供的基礎(chǔ)服務(wù)，老百姓關(guān)注和感受到的貼心服務(wù)好像真沒有多少是由高尖端技術(shù)打動(dòng)業(yè)主的，而真正打動(dòng)業(yè)主的還是實(shí)實(shí)在在、日復(fù)一日把簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)服務(wù)做到讓業(yè)主日復(fù)一日的滿意，甚至是在重復(fù)的工作中能不斷地創(chuàng)造那么一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)的亮點(diǎn)，創(chuàng)造一點(diǎn)點(diǎn)有溫度、有情感，走心的服務(wù)體驗(yàn)。
而真正能讓業(yè)主真心滿意的物業(yè)服務(wù)的背后，彰顯的一定是一個(gè)制度規(guī)范、流程規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，團(tuán)隊(duì)規(guī)范，有擔(dān)當(dāng)，有追求，有責(zé)任的企業(yè)。 
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