引進(jìn)物業(yè)服務(wù)第三方評估機(jī)構(gòu),助力南湖街物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升,創(chuàng)新街道、社區(qū)對物業(yè)企業(yè)指導(dǎo)監(jiān)管新模式,為南湖街社區(qū)綜合治理探索新路。
9月18日, 武漢博觀智庫物業(yè)服務(wù)第三方評估咨詢有限公司“南湖街物業(yè)服務(wù)咨詢工作站” 正式進(jìn)駐南湖社創(chuàng)中心。我司進(jìn)駐南湖社創(chuàng)中心后,將圍繞助力南湖街轄區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)診斷提升、安全管理風(fēng)險評估、設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及風(fēng)險管控、多方聯(lián)動機(jī)制建設(shè)、多方主體培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)等方面配合街道進(jìn)行創(chuàng)新與實踐,以發(fā)揮第三方在社區(qū)治理的作用。
(進(jìn)駐南湖社創(chuàng)中心)
承辦“創(chuàng)新說”之“老小區(qū),新思路,再繁榮”論壇
(論壇會現(xiàn)場)
11月2日,由南湖街黨工委、街道辦主辦,我司承辦的“老小區(qū),新思路,再繁榮——老舊商品房小區(qū)治理”論壇,來自全國社區(qū)治理專家、高校教授、行業(yè)主管部門、業(yè)主委員會等多位專家,共同圍繞南湖街老舊商品房存在的問題以及化解老舊小區(qū)管理對策和思路,創(chuàng)新老舊小區(qū)的管理模式等進(jìn)行了深入的思想與智慧的碰撞。論壇產(chǎn)生的思想和觀點深受參會的南湖街以及轄區(qū)社區(qū)一線基層干部的肯定和好評。
接受南湖街道委托,為老舊商品房服務(wù)品質(zhì)把脈問診
(合同簽訂)
11月14日,我司與南湖街簽訂“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)巡檢合同”。合同要求我司作為第三方對轄區(qū)27個住宅項目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)品質(zhì)巡檢,利用此次品質(zhì)巡檢,找出項目存在的問題,摸清項目設(shè)施設(shè)備家底,重點是找出安全管理風(fēng)險關(guān)鍵,以品質(zhì)檢查為抓手,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)整改,提升業(yè)主滿意度。同時,利用檢查出的問題點,以第三方的角度從社區(qū)治理、政府扶持、企業(yè)作為、業(yè)主參與等多方聯(lián)動機(jī)制給出合理化的專業(yè)建議及整改意見,構(gòu)建安全和諧的小區(qū)氛圍。
開展第一輪品質(zhì)巡檢,深入第一現(xiàn)場摸底南湖物業(yè)品質(zhì)
品質(zhì)巡檢現(xiàn)場
綜合報告分析
11月9日至11月14日,我司專家團(tuán)隊對南湖街轄區(qū)27個物業(yè)服務(wù)品質(zhì)項目開展了為期一周的品質(zhì)巡檢工作。為了深入了解南湖轄區(qū)物業(yè)項目特點,我司組織專家團(tuán)隊分別在9月、10月選擇了不同檔次的項目進(jìn)行了實地查勘和預(yù)檢工作。在11月第一輪27個項目全面品質(zhì)檢查前,結(jié)合27個項目的建設(shè)年限、管理規(guī)模、物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備配置等情況,以物業(yè)服務(wù)的“管理風(fēng)險、業(yè)主感受、質(zhì)價相符、特點突出、提升品質(zhì)”為原則,為南湖街量身定制了一套《武昌區(qū)南湖街轄區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查考評標(biāo)準(zhǔn)》?？荚u指標(biāo)涵蓋公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范和綜合管理、設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)管理等五大板塊?？荚u指標(biāo)分為一級、二級和三級三個緯度,一級指標(biāo)5項,二級指標(biāo)19項,三級指標(biāo)86項,涉及150多個服務(wù)點,每項指標(biāo)均有對應(yīng)分值權(quán)重,用于考評量化和品質(zhì)評價。
通過現(xiàn)場測試、人員問詢、資料查閱、現(xiàn)場核查對標(biāo)、現(xiàn)場拍照取證的方式,現(xiàn)場下發(fā)了27份整改單,發(fā)現(xiàn)問題308個需整改的關(guān)鍵服務(wù)點。專家組在檢查過程中,以輔導(dǎo)、指導(dǎo)、引導(dǎo)的為目的,對項目存在的問題現(xiàn)場教方法,做示范,梳流程。檢查完畢后,專家組針對問題點進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,客觀評價原因和對策,形成了27個項目的綜合品質(zhì)報告和27個項目的獨立品質(zhì)報告。在綜合品質(zhì)報告中,我們將部分項目中管理特色、從業(yè)人員執(zhí)業(yè)精神、業(yè)主參與自治、服務(wù)創(chuàng)新等亮點進(jìn)行了挖掘,對存在的共性問題進(jìn)行了剖析,并就街道和社區(qū)的監(jiān)管和指導(dǎo)給出了合理化的建議。
通過第一輪品質(zhì)巡檢,建立了“一(小)區(qū)一檔”文件庫,形成了南湖街全區(qū)的物業(yè)服務(wù)項目品質(zhì)集成庫。此項工作的第二項復(fù)檢將于2019年5月進(jìn)行,屆時將復(fù)查項目的整改情況,與第一輪物業(yè)服務(wù)品質(zhì)狀況進(jìn)行比對。
接下來,我司南湖工作站的工作將緊緊圍繞南湖街的社區(qū)綜合治理創(chuàng)新的各項核心工作展開,充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,以第三方的價值和使命,以企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任助力全面促進(jìn)和提升南湖街轄區(qū)老舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)水平,提升居民的滿意度和幸福指數(shù),為建設(shè)透明、和諧的南湖幸福社區(qū)貢獻(xiàn)力量。
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